长虹互联网+转型咨询全案

5个月前

Vicky LV1

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找Ta做项目 收藏设计师

MassThinker在消费类电子产品领域曾经做过多年用户体验咨询,在我们印象中的长虹,是一个较为保守的家电品牌形象。长虹也的确是为了适应互联网的变革,期望通过对长虹官网的规划,搭建智能交易、服务、创新和管理平台,达到整合线上线下资源、提升营销效率、增强用户服务、激活创新的目的,为长虹互联网+的整体布局打下一个坚实的基础,使长虹能更加适应互联网潮流的趋势。

品牌、销售、服务、互动的设计平衡

这个项目最大的挑战之一是原长虹官网由多个独立业务系统运营的多个独立网站组成,官网仅作为一个链接页面。在MassThinker的规划中,为用户提供无缝的一站式网站体验,保证集团内部销售&服务&互动和谐平衡,彰显长虹品牌气质成为本次项目的核心工作。

创新设计流程与传统业务流程的碰撞

多个运营主体的客观前提对项目的推进阻力无疑是巨大的,针对设计的快速响应需求与多部门及时准确沟通需求,MassThinker通过客户现场协同与跨部门沟通,对产品销售、服务、互动三大业务流程进行梳理优化与融合,使服务与互动对销售产生更好的促进作用。

线上到线下服务资源整合,为用户提供更好的服务

如何将长虹海量的线上线下用户进行整合,提高长虹服务的覆盖性与便利性,是我们这次咨询工作的重点。在MassThinker的设计创新过程中,我们敏锐的把握到线上线下服务的平衡点,推出了“家电管家”服务,一方面为线上产品提供更好的售后服务与家电日常保养建议,另一方面为线下产品提供了线上服务的平台,提高了长虹服务便捷性的前提下也整合了长虹的线上线下资源,扩展了长虹服务的覆盖面。

用产品运营思维来设计用户中心

在整体改版咨询过程中,一个现实问题是作为传统家电制造公司,缺乏互联网产品运营思维,长虹原先的用户中心由于缺乏运营,导致各板块用户负面信息偏多,我们为长虹用户中心重新设计了内容板块,并定义了积分规则,提出相应的运营建议,此外根据长虹的具体情况,MassThinker也为长虹进行了相关资源的引荐和合作沟通。




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